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500威廉希尔公司·外卖小哥持刀杀人事件中,谁都有生活压力,但没有人是弱势群体

2020-01-11 14:13:23  阅读量:1114

摘要:之所以武汉外卖小哥杀人事件迅速引起大量关注,成为全网关注的事件,原因就在于这一事件触动了大众的心理,也反映了时下普遍存在的现实——生活压力大,社会戾气重。就拿外卖小哥这个群体来讲,据蜂鸟大数据统计,中国两大外卖平台的送餐员加起来约360万,他们中75%来自农村,80后出生的人占82%,平均每天配送48单,平均行驶距离150公里。武汉一位外卖小哥因为口角对顾客挥刀,就有人将外卖送餐这一行业与低素质、

 

500威廉希尔公司·外卖小哥持刀杀人事件中,谁都有生活压力,但没有人是弱势群体

500威廉希尔公司,【军武次位面】: 无限健制 杨树

生活压力大,社会戾气重?

我之前是学服务专业的,所以对这个行业很有体会,我去餐馆吃饭,从来都是对服务员客客气气,上菜倒茶都说声谢谢,他舒心,你放心,也省的他给你菜里加点额外的东西。

之所以武汉外卖小哥杀人事件迅速引起大量关注,成为全网关注的事件,原因就在于这一事件触动了大众的心理,也反映了时下普遍存在的现实——生活压力大,社会戾气重。

生活压力大,是我们的普遍感受。

就拿外卖小哥这个群体来讲,据蜂鸟大数据统计,中国两大外卖平台的送餐员加起来约360万,他们中75%来自农村,80后出生的人占82%,平均每天配送48单,平均行驶距离150公里。

他们一人一车一箱,无论寒暑风雨都要接单,每天工作时间长达13个小时以上,用两条腿和两个轮子与时间赛跑,几乎全年无休,还要面临许多不可测的风险——2019年5月19日,8级强风刮倒了北京白纸坊西街的一棵大树,一位美团外卖小哥不幸被砸中,送到医院最终也没有抢救过来。

同时,有70%的送餐员都认为,外界没有给予基本的尊重——辛苦送餐,晚上几分钟,就有可能收到差评,这意味着一天白干;如果遇到一些耍横,把送餐员视为下等人呼来喝去的奇葩客户,还得忍气吞声赔笑脸……

点外卖的都是谁呢?主力是上班族。他们压力小吗?其实也不容易,甚至更不容易,只有都市上班族才会连做饭的时间都没有。罗振宇曾说过一句很刺耳,也很现实的话:“现在生活在最底层的,往往是那些5a写字楼里,上班打卡中午吃盒饭的白领。”

窦文涛更是在《锵锵三人行》中直截了当的评论:“在中国说这个中产阶层,就是个虚头巴脑的概念,中国只有焦虑阶层没有中产阶层。”

面对大城市飙升的房价,高昂的生活成本,难以寻觅的伴侣,大山的一样的kpi……无一不在透支着白领的身心健康,哪怕他们看似工作环境更好。

据智联招聘发布的《2019年职场人健康力报告》显示,只有5.5%的职场人认为自己健康状态很好,感觉一般和很差的比例,达到了76.7%。便秘、颈(腰)椎疾病、痤疮、失眠、肺结核、肺癌、高血压等疾病正在80、90后的都市白领中快速蔓延,日渐年轻化。除此之外,激烈的竞争、挣钱的压力、天花板一样的考核指标,也在压榨着白领的心理健康,猝死,自杀的新闻更是屡见报端。

93.4%的白领认为自己糟糕的情绪来自于复杂的人际关系、低于预期的收入和过大的工作压力——每天一醒来就赶紧出门上班,路边顺便买上早餐,挤过公交地铁,打卡、开电脑、敲字、开会、协调、申请……代码总有bug、甲方总是傻x、上司从不满意……晚上加完班回到狭小的出租屋,已经是筋疲力尽。看书?社交?学习?只想上床睡觉……

据中国社科院2017年的调查显示,中国人每天平均休闲时间仅为2.27小时。

这样压力之下,无论身处哪个阶层,焦虑、孤独、无助成了常态,穷、丧,经常被用来自嘲。身体上的病还可以用药治,但心理上的问题却不好解决——情绪积压到要爆发的外卖小哥,刚好遇上一个心理崩溃边缘的上班族,恰好还有一把刀,会发生什么?

送餐员被平台kpi压的喘不过气来,上班族们同样被公司kpi压的喘不过气。谁也别攀比谁更累。

虽然此次案情尚在调查之中,真相细节尚未公布,自然而然,无论媒体还是公众的任何一方,都无法在事件发生一天后,就对当事各方的行为做出全面而客观的评价。然而令人遗憾的是,在事件发生后,一种长期存在于网络的不和谐声音,还是”如期而至”了。

在报道该事件新闻下方的评论区中,一些网友发表了“订了这么多外卖,我还活着真幸运”、“感谢外卖小哥不杀之恩”等等夸张的评论,部分职业“看客”甚至还将矛头指向了外卖送餐员这一职业,认为他们“素质低”、经常违法违规,“是社会的不稳定因素”。

▲类似评论在网络上依然能够看到

早在2000多年前,中国的先民们就已经传唱着“人之多言,亦可畏也”的歌谣,在网络传播不断扩张的当代中国,一则新闻可以在分秒之间传遍世界各地,每一位个体都能发布全国甚至世界可见的信息于网络。

网络兴起的十余年间,贴标签、脸谱化某一职业、地域或群体自始至终都是一股“风潮”。由此引发不和谐的争端,类似的例子在中国并不罕见。

可能很多网友都曾关注过这样一个新闻,今年7月一位来自河南的女生来到浙江杭州求职,某天她向一个公司投递了简历,却在第二天就被“火速拒绝”,而该公司不合适的原因很简单,只有“河南人”三个字。

▲女大学生因是“河南人”而被拒绝

事实就是如此,中国几乎所有地区的都被贴上了特定的标签,各行各业都被绘制了一幅幅标准的“脸谱”:某地人不靠谱;某地人吝啬小气;某地人暴力;农民工等于没文化,外卖小哥等于没素质等等。

然而作为社会中的一员,我们每个人都有各自的籍贯、职业与群体,当我们热衷于为他人贴标签、画脸谱,最终无法回避自己亦被贴满标签的事实。

▲理智的网友表达了对偏见的担忧

在人言“威力”以几何倍数放大的今日,无数次片面单一化的误读,形成根深蒂固的偏见,最终深受其害的,是素不相识的普通人,甚至是在某地敲击键盘的自己。

武汉一位外卖小哥因为口角对顾客挥刀,就有人将外卖送餐这一行业与低素质、危险联系起来。

然而在一周前,同样也有一则关于外卖小哥的新闻:杭州的一位家长因为儿子考研压力大失眠,点外卖怕打扰儿子午睡,选择了“不要按门铃”的备注,但忘记了手机是静音状态。

▲在门前静等1个小时的外卖小哥

在到达送餐地点后,连续拨打47个电话都没有得到回复的送餐员选择了站在门前,静静等待了1个小时,对此他的回复朴实而简单:“挂门上担心被人拿走,送一单就对这一单负责到底”。

▲这样的新闻并不是少数

其实在网络上简单搜索,就能找到成百上千个关于外卖小哥的故事,他们有的见义勇为;有的火海救人,有的甚至将外卖送到了泰山山顶。

▲外卖送泰山山顶

放到全世界这样敬业的外卖小哥也很“罕见”了

在建国70周年庆典这样如此盛大庄重的庆祝活动上,外卖小哥能与其他基层劳动者一起,身着颜色各异的工作服,骑着工作用的电动车通过天安门广场,这是至高无上的荣誉,亦是国家对这一职业的尊重与肯定。

▲日本媒体报道外卖小哥通过天安门广场

外卖小哥在庆典中的出现

也引起了很多知名外媒的关注报道

如今的中国,是一个正在经历巨变、地域广大的发展中国家,也是一个正在飞速发展、创造奇迹的世界级经济体,正是这样特殊的属性,决定了中国存在着囊括各种属性、不同时代的现象。

一个先进与落后,现代与传统,光明与黑暗并存的国家,注定无法被几个标签、词汇所概括定义。我们不应该将任何人事物标签化、脸谱化,这是生活在一个不断变化的、多面的国家的我们应当坚持的准则。

毫无疑问,外卖送餐员这一职业为社会带来了便利,发挥了自身的价值,应当得到公众的尊重而不是被贴上各种标签,脸谱化、妖魔化。然而回到这一事件本身,外卖送餐员违法犯罪同样是无法回避的事实。

在我看来,我们应当给予包括外卖小哥在内各种基层工作者尊重、体谅甚至是同情,但这些人文关怀并不等于对这一群体违规、违法甚至犯罪行为的纵容,让两者相向并不矛盾。

对于送外卖最直观的负面印象,相信大多数人同样有强烈的表达欲望:与外卖提供高效便捷服务相伴的,是从业者因为交通安全意识淡薄出现的各种交通乱象,部分外卖小哥驾驶电动车摩托车超速、逆行、随意变道、闯红灯,使得城市交通事故频频发生。

仅以南京为例,在2017年上半年,全市共发生涉及外卖送餐电动自行车各类交通事故3242起,共造成3人死亡,2473人受伤。我是个摩托车爱好者,上下班等红灯时,经常遇到无视交通、乱闯红灯的外卖小哥。为他安全担忧的同时,也对自己担忧。

在网上以“外卖小哥 死伤”为关键词搜索,类似的新闻不胜枚举。少数外卖从业者甚至身背“重案”依然坚持工作,媒体就曾报道一位外卖送餐员,驾驶摩托车违章高达900多次,一次要扣掉3000多分,附带18万元的罚款,令人触目惊心。

人人对外卖小哥多一份宽容与谅解,是社会发展人性化的体现,同样,提高外卖小哥的交通安全意识,强化对外卖摩托、电动车的管理,也是社会发展的基本要求。基层工作者、弱势群体不是违法、违规的借口,约束与管理的背后是保护,也是尊重。

▲深圳出台对外卖从业者的“最严管理条例”

在新闻评论区,除了网友对外卖小哥发表的各种观点、抱怨甚至批判,还有同样身为外卖小哥的“吐苦水”,遭遇恶意差评、语言辱骂、客户久呼不应都是极其正常的事情。

在知乎上,一位在深圳工作的外卖小哥讲述了自己作为外卖从业者的经历,在他展示的手机截图中,每月工资在8、9千元不等,虽然薪资相比于很多基层职业已经很高,但他也坦言“风吹日晒赚钱”,长时间、高强度的奔波在城市中,其实并不容易。

▲深圳外卖小哥的“月工资单”

除了应付少数顾客的“刁难”,外卖小哥还需要提防平台的罚款,包括撒餐、提前点送达、配退、风控提前点送达等差评投诉条款繁多,触犯任何一条都意味着要面临100至500不等的罚款。

除此之外,还有考勤、着装等罚款条目,简而言之就是“奖励要靠自己跑,罚款条目还挺多”,稍不注意,还要降低好评率、星级等影响长期收入的指标。

▲送外卖并不是准时送餐那么简单的工作

同样也要受到各种标准的制约评判

高额的罚款,让越来越多的送餐员极其看重投诉与差评,这也是本次事件中外卖送餐员与顾客发生争执的一个关键原因。

我们不是外卖送餐企业的管理者,也不是分析研究其中原因的专家学者,作为社会中的普通人,我们能做的可能就是在“严于律己”前,尽可能的“宽于待人”,少给几个差评,少打几个电话,在发怒前先仔细思考几分钟。这样的争端也许会少很多。

毕竟,晚吃饭几分钟对我们不会造成什么影响,而一个差评投诉,就会让一个外卖小哥几天的收入付之东流;毕竟宽于待人与严于律己相比,还是要容易得多的。大家都不容易,彼此善待,相互理解,多一分宽容与原谅,社会才能更和谐,自己也会更加安全。毕竟,比起一时赌气撒泼,好好活着不是更好的选择吗?

点餐人应该理解送餐员,几块钱的路费换不来上万块的热情,路边普通的餐馆也不会给你带来五星级酒店的服务,尊重每一位服务你的人。

而送餐员也不应该把自己定位为弱势群体,视好评和理解理所应得,将闯红灯无视交通为理所当然,我弱有理——你是服务人员,你就应该服务好每一位顾客。

人这一辈子,不论你是普通打工族,还是高层管理者,都应该记住一句话:

“在人之下,把自己当人,在人之上,把别人当人。”这个社会,你和他都有自己的尊严。

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